Preguntas frecuentes

WhatsApp no me responde. ¿Qué reviso?

Confirma que escribes al +56 9 3537 5317 y envía la palabra “Reiniciar”. Revisa en Mi perfil que tu número esté bien registrado. Si antes te funcionaba, pide a tu administrador que confirme que tu usuario está activo y que tienes centros de costo activos con categorías asociadas. Si persiste, escríbenos a soporte.

El chat se reinicia solo o se quedó pegado.

Escribe “Reiniciar” para comenzar de nuevo y revisa tu conexión a internet. Si se reinicia solo, puede ser un límite de mensajes de WhatsApp Business: espera unos minutos e intenta otra vez. Si se queda pegado, pide a tu administrador que revise tu configuración (usuario activo, centros de costo y categorías).

No encuentro mi centro de costo o mi categoría.

Revisa primero que estés en la filial correcta: en WhatsApp, escribe “Reiniciar” y elige la filial adecuada; en la plataforma, cámbiala haciendo clic en el nombre de la empresa, arriba del menú. Las categorías dependen del centro de costo elegido. Si aun así no aparece, pide a tu administrador que lo active y te lo asigne.

No puedo guardar un gasto en la plataforma.

Revisa que estén completos todos los campos obligatorios: divisa, descripción, centro de costo, categoría, tipo de gasto, tipo de documento y la pregunta adicional, si aparece. Si el tipo de gasto es Fondo, verifica que el saldo alcance. Si el error persiste, escríbenos a soporte.

¿Puedo cargar varias fotos a la vez?

No. Cada gasto debe tener un único documento en un archivo JPG, PNG o PDF. Si envías una imagen con varios documentos, Xpendit solo leerá uno y es más probable que haya errores.

Perdí el comprobante. ¿Qué hago?

No es posible registrar un gasto sin respaldo. Conversa con tu jefatura y el administrador de Xpendit para ver alternativas. Para evitarlo, registra cada gasto apenas lo hagas.

¿Cómo cargo un Uber, un peaje o un voucher?

Como Comprobante. Un voucher de Transbank vale como boleta solo si muestra el número de la boleta electrónica del comercio.

¿Puedo dividir un gasto entre varios centros de costo?

Hoy no está disponible. Registra un gasto por cada centro de costo.

No me aparece la opción Fondo.

Aparece solo si tienes un fondo abierto a tu nombre, con saldo y antes de su fecha de término. Recuerda que un fondo aprobado queda “Pendiente de abono” hasta que la empresa deposita el dinero.

Me rechazaron un gasto. ¿Tengo que registrarlo de nuevo?

No. Ábrelo en la pestaña Rechazados, corrige lo que indica el motivo y guárdalo. Vuelve a su flujo de aprobación.

¿Puedo aprobar muchos gastos a la vez?

Sí. Marca las casillas de los gastos y presiona Aprobar, o usa Agrupar para seleccionar un grupo completo. También puedes revisarlos por WhatsApp con la opción Revisión de Gastos.

¿Cuál es la diferencia entre filtrar y agrupar?

Los filtros reducen la lista a los gastos que cumplen ciertas condiciones; sirven para buscar. Los agrupadores organizan todos los gastos en grupos con su total y permiten acciones masivas (aprobar, rechazar, exportar, contabilizar o pagar). Puedes combinarlos: primero filtra y luego agrupa.

¿Se guarda el historial de cambios de los usuarios?

Sí. Xpendit registra todos los cambios hechos a los usuarios. No se ven en la plataforma, pero podemos entregarte el historial que necesites si lo solicitas a soporte.